平台简介
平台定位
本平台是市长热线（12345）接诉即办工作的对外展示窗口，定位为「案例展示 + 工作公开 + 典型宣传」三位一体的政务信息平台。
一是晒案例。把群众诉求办理过程中的好做法、好成效如实呈现，让群众看得见办理过程、感受得到办理结果。
二是亮成效。用可核查的数据和事实说话，公开办结时限、整改数量与回访评价，主动接受社会监督。
三是树标杆。宣传推广基层一线的典型经验与先进人物，以点带面推动全市诉求办理水平整体提升。
展示内容
- 优选案例 经承办单位推荐、专班评选产生的典型案例。
- 工作动态 工作部署、督查督办、业务培训与评选结果等信息。
- 先进风采 优秀乡镇（街道）、优秀网格员与优秀个人的事迹。
案例分类
数据来源
一、案例、动态与风采信息由各承办单位报送，经市长热线接诉即办工作专班审核后发布。
二、案例中的办结时间、处置单位等信息以工单办理记录为准，群众反馈内容来自热线回访记录。
三、涉及个人隐私、商业秘密以及不适宜公开的内容，发布前均作脱敏或不予公开处理。
四、本平台内容定期更新，如发现信息有误，可通过 12345 热线反馈，我们将及时核实更正。
使用建议
一、浏览案例：在「优选案例」页面按分类筛选，可快速找到与自身诉求相近的办理案例作参考。
二、查询动态：在「工作动态」页面了解近期工作部署与评选结果。
三、检索内容：使用页面右上角搜索框输入关键词（如「供水」「油烟」「井盖」），可同时检索案例与动态。
四、打印留存：案例详情页支持直接打印，导航与按钮不会出现在打印稿中，便于存档学习。
服务承诺
-
接诉即办
群众诉求第一时间受理、第一时间派单，不推诿、不拖延。
-
限时办结
严格执行办理时限要求，复杂诉求专班推进、挂牌督办。
-
回访评价
办结后逐件回访，不满意工单重新办理，直到群众认可。
-
公开透明
办理过程与结果如实公开，主动接受群众监督。
联系方式
服务热线
24 小时受理群众诉求
主办单位
监督方式
热线回访评价 / 工单满意度测评
温馨提醒
如遇到紧急情况（治安警情、火灾火情、急危重症等）请直接拨打 110 / 119 / 120； 日常诉求、政策咨询与意见建议请拨打 。 本平台为政务信息展示平台，不直接受理诉求，敬请知悉。